Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En ZENAVELA (https://zenavela.com) respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. En esta política te explicamos qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Nuestra tienda opera desde Bolivia y comercializa productos a clientes de México y otros mercados habilitados. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación aplicable, considerando las disposiciones de protección de datos personales de Bolivia y, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: ZENAVELA

Titular: Diego Rocabado Vasquez

Dirección: Calle Federico Román, La Paz, Bolivia.

Sitio web: https://zenavela.com

Correo electrónico: diego.rocabadov@gmail.com

El titular es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por ZENAVELA, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a las plataformas y proveedores que utilizan dichos datos para sus propios fines.

2. Qué datos personales recopilamos

Para ofrecerte nuestros productos y servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de contacto y envío: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.

Datos de tus pedidos: productos consultados o adquiridos, importes, historial de compras, devoluciones, reembolsos y comunicaciones que mantengas con nosotros.

Datos de pago: los pagos son procesados por proveedores externos de servicios financieros. ZENAVELA recibe la información necesaria para verificar y gestionar las transacciones, pero no almacena el número completo de tu tarjeta bancaria.

Datos de navegación: dirección IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas visitadas, preferencias de navegación y cookies.

Datos de cuenta: información necesaria para crear y administrar una cuenta de cliente, cuando utilices esta función.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles para realizar compras ordinarias.

Los datos obligatorios solicitados durante el proceso de compra son necesarios para tramitar y entregar tu pedido. Si no los proporcionas, es posible que no podamos completar la operación.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

Gestión de compras: procesar pedidos, verificar pagos, coordinar envíos, realizar entregas, gestionar devoluciones, garantías y reembolsos.

Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y mantener comunicaciones relacionadas con tus compras.

Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables, comerciales y de protección al consumidor que resulten aplicables.

Seguridad: prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger nuestra tienda y las transacciones de nuestros clientes.

Mejora del servicio: analizar el funcionamiento de nuestro sitio web y mejorar la experiencia de navegación y compra.

Comunicaciones comerciales: enviarte promociones, descuentos y novedades sobre nuestros productos cuando contemos con tu autorización o exista otra base legal que permita hacerlo.

Publicidad personalizada: utilizar herramientas de análisis y publicidad cuando estén habilitadas y se cumplan los requisitos legales de información, consentimiento y control de preferencias.

Las finalidades relacionadas con la gestión de tus compras son necesarias para cumplir la relación comercial. Las finalidades adicionales, como las comunicaciones promocionales y determinados usos publicitarios, estarán sujetas al consentimiento u otra condición legal aplicable.

Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para promociones escribiendo a diego.rocabadov@gmail.com o utilizando el enlace de cancelación de suscripción de nuestros correos comerciales.

La negativa a participar en actividades promocionales no impedirá que puedas comprar en nuestra tienda.

4. Con quién compartimos tus datos

En ZENAVELA no comercializamos listas de datos personales de nuestros clientes.

Compartimos la información necesaria con los proveedores que participan en el funcionamiento de nuestra tienda:

Shopify: plataforma de comercio electrónico que permite administrar nuestra tienda, gestionar pedidos y proporcionar funcionalidades tecnológicas. Shopify también puede procesar determinados datos para sus propias finalidades, conforme a su política de privacidad.

Puedes consultar su Política de Privacidad del Consumidor en:

https://www.shopify.com/es/legal/privacy/consumers

Proveedores de pago y entidades financieras: procesan los pagos y realizan las verificaciones necesarias para completar las transacciones.

Proveedores y distribuidores: reciben los datos indispensables para preparar y despachar los productos adquiridos.

Empresas de transporte: utilizan los datos de contacto y dirección necesarios para entregar los pedidos.

Servicios tecnológicos y publicitarios: pueden procesar información para proporcionar herramientas de comunicación, análisis o publicidad, cuando se encuentren habilitadas y de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.

Autoridades competentes: podremos facilitar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Solo compartiremos los datos necesarios para cumplir las finalidades correspondientes, respetando las obligaciones de confidencialidad y protección de información aplicables.

5. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones, algunos datos personales pueden ser procesados o compartidos con proveedores ubicados fuera de tu país de residencia.

Por ejemplo, los productos adquiridos pueden ser preparados y enviados por proveedores internacionales, incluidos proveedores ubicados en China.

Para gestionar estas entregas, puede ser necesario compartir el nombre del destinatario, dirección de envío, número de teléfono y demás información indispensable para transportar el pedido.

También podemos utilizar plataformas tecnológicas y proveedores de pago con infraestructura ubicada en otros países.

Estas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

Puedes comunicar tu aceptación o negativa respecto de las transferencias que legalmente requieran consentimiento mediante el correo diego.rocabadov@gmail.com.

Determinadas transferencias necesarias para cumplir una compra o una obligación legal pueden estar permitidas sin consentimiento adicional, conforme a la normativa aplicable.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y los períodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables, comerciales y legales aplicables.

Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver consultas, reclamaciones, devoluciones o garantías.

Datos de suscripción comercial: hasta que solicites dejar de recibir nuestras comunicaciones, salvo que debamos conservar determinada información por otra obligación legítima.

Datos de navegación y cookies: durante los períodos correspondientes a cada tecnología y a las configuraciones de privacidad aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservarlos, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según corresponda.

7. Tus derechos sobre los datos personales

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos reconocidos por la legislación que resulte aplicable.

Para los tratamientos sujetos a la legislación mexicana, estos incluyen los derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerte a determinados usos de tu información personal.

También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento y limitar el uso de tus datos para finalidades publicitarias.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a diego.rocabadov@gmail.com con el asunto «Protección de datos personales».

En tu solicitud, indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de tu petición y un medio para recibir nuestra respuesta.

Cuando corresponda, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad o representación legal.

Para las solicitudes sujetas a la legislación mexicana, comunicaremos nuestra decisión dentro del plazo máximo legal de 20 días desde su recepción. Si resulta procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de nuestra respuesta, salvo las ampliaciones legalmente permitidas.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, conforme a la legislación aplicable.

8. Cookies

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y mejorar la experiencia de compra.

Cookies necesarias: permiten utilizar el carrito de compras, mantener sesiones y garantizar determinadas funciones de seguridad.

Cookies de análisis: ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda y permiten mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas, mostrar anuncios relevantes y personalizar comunicaciones cuando estas funciones estén habilitadas.

El uso de cookies no esenciales se realizará conforme a los requisitos de información, consentimiento y control de preferencias que establezca la legislación aplicable.

Puedes gestionar determinadas preferencias mediante las opciones de privacidad disponibles en nuestra tienda o desde la configuración de tu navegador.

Para solicitar información adicional sobre el uso de cookies, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico.

9. Menores de edad

ZENAVELA está dirigida a personas mayores de 18 años.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización legalmente necesaria.

Si identificamos que hemos recopilado indebidamente información de una persona menor de edad, adoptaremos las medidas correspondientes para atender la situación.

Los padres, madres o representantes legales pueden comunicarse con nosotros para solicitar la revisión o eliminación de información personal, cuando corresponda.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Nuestra tienda utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS y se apoya en la infraestructura tecnológica de Shopify.

Los pagos son procesados mediante proveedores externos especializados en servicios financieros y sujetos a las medidas de seguridad que correspondan a sus operaciones.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de incidentes que comprometan significativamente los datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web y servicios administrados por terceros.

Estos sitios pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

ZENAVELA no controla necesariamente las prácticas de tratamiento de datos de estos servicios independientes.

Te recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionar información personal.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, servicios tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en https://zenavela.com e incluirá la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones requieran una notificación adicional o un nuevo consentimiento, utilizaremos los mecanismos correspondientes conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

ZENAVELA — Belleza y cuidado personal