Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
En ZENAVELA (https://zenavela.com), queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y segura.
Esta política explica cómo solicitar la devolución de un producto, realizar cambios y recibir reembolsos por tus compras.
Las condiciones aquí descritas respetan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor de México cuando resulte aplicable.
1. Plazo para devolver un pedido
En ZENAVELA ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.
Si un pedido se entrega en varios paquetes, este plazo comercial se contará desde la recepción del último paquete.
Esta política de 14 días es un beneficio comercial ofrecido por ZENAVELA.
Adicionalmente, cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el comprador podrá ejercer su derecho legal de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que ocurra.
Nuestra política comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: diego.rocabadov@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución — ZENAVELA
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución.
Debido a que trabajamos con diferentes centros de distribución, la dirección de retorno puede variar según el producto adquirido.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Para las devoluciones comerciales voluntarias, una vez recibidas las instrucciones, dispondrás de 14 días naturales para enviar el producto, salvo que acordemos otro plazo.
Este procedimiento no limita los derechos legales de revocación, devolución o garantía que resulten aplicables.
3. Gastos de la devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Devoluciones por cambio de opinión: los costos de transporte de retorno correrán por cuenta del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
Productos defectuosos, dañados o equivocados: ZENAVELA asumirá los gastos de devolución o reposición que legalmente le correspondan, sin trasladar indebidamente esos costos al comprador.
En determinados casos, podremos ofrecer un reembolso o reposición sin necesidad de devolver físicamente el producto.
Te informaremos las instrucciones y condiciones correspondientes antes de gestionar el retorno.
4. Estado del producto
Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión, solicitamos que el producto se encuentre en buen estado y conserve sus accesorios originales.
Puedes abrirlo e inspeccionarlo razonablemente para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el producto presenta daños o una disminución de valor ocasionados por un uso que exceda una inspección razonable, podremos evaluar su aceptación o un ajuste del reembolso comercial, cuando corresponda legalmente.
Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar su devolución.
Estas condiciones no restringen los derechos legales del comprador cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.
5. Productos con condiciones especiales de devolución
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal pueden tener condiciones especiales para las devoluciones comerciales por cambio de opinión.
Estas condiciones pueden aplicarse a artículos de higiene, cosméticos y productos de uso personal que hayan sido utilizados o cuyos sellos de protección hayan sido retirados.
Cualquier limitación comercial aplicable se informará en la descripción del producto antes de realizar la compra.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los que correspondan por revocación legal, productos defectuosos, dañados o incorrectos.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo que compraste, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan verificarlo.
Evaluaremos tu solicitud y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir:
-
Reposición del producto.
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Reparación, cuando resulte viable.
-
Reembolso del importe pagado.
-
Las bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, respetaremos los derechos de reposición, devolución y compensación previstos en sus artículos 92 y 92 TER.
Garantía: los productos contarán con las garantías legales y comerciales que correspondan. Cuando resulte aplicable la garantía mínima prevista por la legislación mexicana, su duración no será inferior a 90 días desde la entrega.
Las condiciones de garantía se informarán conforme a la naturaleza del producto y a las disposiciones legales aplicables.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro color, modelo o presentación, comunícate con nosotros para consultar la disponibilidad.
Cuando se trate de un cambio voluntario, podremos solicitar que devuelvas el producto original siguiendo esta política y realices un nuevo pedido.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán las condiciones legales de garantía o reclamación correspondientes.
8. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución comercial, o cuando confirmemos que corresponde realizar un reembolso sin necesidad de retorno físico, te notificaremos por correo electrónico.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos comerciales aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, respetando cualquier plazo legal más favorable que resulte aplicable.
Para las revocaciones legales y reclamaciones por incumplimiento, se respetarán los derechos y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si fuera necesario utilizar un método diferente, lo coordinaremos contigo.
El importe reembolsado incluirá las cantidades que legal o contractualmente corresponda devolver, incluidos los gastos de envío iniciales cuando proceda.
Una vez procesado el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el dinero en tu cuenta.
Si no recibes el reembolso dentro del plazo informado, escríbenos a diego.rocabadov@gmail.com para revisar su estado.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo de entrega informado al momento de la compra, comunícate con nosotros.
Verificaremos el estado del envío y realizaremos las gestiones necesarias.
Si se confirma la pérdida del paquete o un incumplimiento de entrega, ofreceremos las soluciones legalmente aplicables, incluida la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Se respetarán igualmente los derechos de compensación que establezca la legislación aplicable.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, te informaremos las opciones disponibles de devolución.
En todos los casos se respetarán los derechos legales de revocación que resulten aplicables.
11. Formulario de solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución directamente por correo electrónico o utilizar el siguiente formulario.
A la atención de:
ZENAVELA
Titular: Diego Rocabado Vasquez
Dirección de contacto: Calle Federico Román, La Paz, Bolivia.
Correo electrónico: diego.rocabadov@gmail.com
Sitio web: https://zenavela.com
Por medio de la presente, solicito la devolución de mi pedido correspondiente al siguiente producto:
Número de pedido:
Producto adquirido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre completo del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Motivo de devolución (opcional para cambios de opinión):
Fecha de solicitud:
Puedes enviar esta información por correo electrónico, sin necesidad de imprimir ni firmar físicamente el formulario.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
ZENAVELA — Belleza y cuidado personal
Sitio web: https://zenavela.com
Titular: Diego Rocabado Vasquez
Correo electrónico: diego.rocabadov@gmail.com
Dirección de contacto: Calle Federico Román, La Paz, Bolivia.
En ZENAVELA nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara, oportuna y respetuosa.
Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.